'작품 구매/대여 취소 시점을 기준으로, 충전한 지 15일이 경과한 골드를 환불받을 때 전환되어 지급되는 골드입니다.
구매취소 골드의 환불은 문피아 '유료이용약관'과 'FAQ→골드환불 신청안내', '1:1문의→작품 구매/대여 취소 안내'를 참고해 주세요.
골드 충전 후 한 번도 사용하지 않은 경우, 충전일로부터 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. 이 경우 사용하셨던 충전수단의 결제취소로 환불 처리해드리고 있습니다. 다만, 골드를 충전한 후 7일이 경과하였더라도 유효기간(청약일로부터 5년) 이내에 회원이 골드를 한 번도 사용하지 않은 경우(단, 구매 취소로 골드가 전액 복구된 경우는 미사용으로 간주합니다)에는 전체 충전 금액의 90%를 환불해 드립니다.
※ 골드를 일부 사용하신 경우, 다음과 같은 안내를 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
- 7일 이내 미사용 충전 건이라 하더라도 휴대폰과 티머니 충전수단을 통해 충전하신 경우, 취소일이 익월로 넘어가면 충전취소가 바로 불가합니다. 영업시간 내 접수된 문의에 한해서만 당월 취소가 가능하며, 취소일이 익월로 넘어간 경우에는 취소가 아닌 익익월 환불 접수가 가능합니다. 환불 접수 시 잔액 환급 비율 90%에 해당하는 금액을 환불하여 드립니다.
- 일부 사용한 골드의 경우, 해당 골드 충전으로 무료 또는 이벤트행사로 지급받아 사용한 골드나 이용권(대여권 포함)을 공제한 후, 잔액 환급 비율 90%에 해당하는 금액을 환불하여 드립니다. 다만, 충전수단에 따라 제한이 있을 수 있으니 일부 사용한 골드의 환불 요청 시 반드시 고객센터로 환불 가능한 금액 등을 확인 요청해 주셔야 합니다.
- 환불대상 금액이1,000원 이하인 경우에는 환불받으실 수 없습니다.
- 신용카드 결제는 익월에 환불 접수가 가능합니다.
- 골드 환불 일은 매월 15일, 말일입니다.
환불을 요청하시려면 '1:1문의'에서 '문의유형'-'골드 충전/환불'-'골드 환불'을 선택하여 '환불 받으실 정보'를 모두 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.
"환불 받으실 정보"에 '휴대폰 또는 계좌번호'를 기재해주실 때, '-'없이 숫자만 입력해 주시기 바랍니다.
구매하신 작품을 읽지 않은 경우에 한하여 청약(구매, 충전)일로부터 7일 이내 문의해 주시면 구매취소가 가능합니다. 단, 대여의 경우 대여기간이 만료되면 취소가 불가합니다.
다음의 경우, 이미 이용한 것으로 간주하여 구매취소가 불가능합니다.
- 콘텐츠를 다운로드 또는 실시간 스트리밍 서비스를 통해 열람한 경우
- 세트·패키지 등으로 구성되어 구매한 콘텐츠를 한 편(권)이라도 열람한 경우
- 세트·패키지 등으로 구성되어 구매한 콘텐츠 이용권을 하나라도 사용한 경우
- 이벤트 행사에 따른 취소·환불은 해당 이벤트 조건에 따라 결정됩니다.
환불을 요청하시려면 '1:1문의'에서 '문의유형'-'작품 구매/취소/이용'-'구매/대여 취소'를 선택하여 양식을 모두 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.
※ 자세한 내용은 유료이용약관을 참고하여 주시기 바랍니다.
안드로이드 : 구글 인앱결제로 충전한 골드의 환불은 플레이스토어 결제 내역에서 충전취소가 가능합니다. 플레이스토어에서 충전 취소를 하는 경우 일정 시간 후 문피아 골드가 차감됩니다.
iOS 기기에서 앱으로 충전한 골드의 환불은 문피아에서 처리가 불가하며, Apple 정책에 따라 Apple App Store를 통해 직접 취소 요청해 주셔야 합니다.